Nuestras políticas – Piel de Porcelana

El cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos que adquiera en www.pieldeporcelana.co, y todos los impuestos que se causen en virtud de la oferta de compra debidamente aceptada, serán asumidos por la parte que le corresponda según la Ley. Tanto el precio, los cargos por envío, manejo y seguro de los productos, como los impuestos causados por la compra serán previamente liquidados desde el momento en que el cliente y/o usuario realice su oferta de compra en nuestro sitio web. Por lo tanto, nuestros clientes y/o usuarios podrán conocer el valor exacto que deberán pagar a favor de PIEL DE PORCELANA, y a favor de terceros.

El Cliente, debe tener presente que al realizar su compra por fuera de Colombia existe la posibilidad de que tenga que pagar un valor adicional por concepto de impuestos el cual deberá asumir. En caso de tener que pagarlo, la transportadora DHL se pondrá en contacto para notificarle. Tenga presente que el pedido no sería entregado hasta que pague dicho valor en caso de ser necesario.

Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio y en la dirección que el cliente y/o usuario haga constar al diligenciar las formas habilitadas en nuestro sitio web para realizar su oferta de compra, dentro de un plazo aproximado de cinco (7) días hábiles, contados a partir de la fecha en que PIEL DE PORCELANA acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten eventos de caso fortuito o fuerza mayor a la voluntad de PIEL DE PORCELANA que pudiesen impedir la entrega a tiempo. De manera anticipada, PIEL DE PORCELANA y sus clientes y/o usuarios entienden que cualquier persona que se encuentre en el lugar donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el cliente y/o usuario para recibir su pedido, y por tanto PIEL DE PORCELANA queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio y en la dirección registrada en nuestro sitio. Si nadie recibe el pedido en el domicilio y en la dirección señalada, PIEL DE PORCELANA procederá a la devolución de los productos y/o servicios al respectivo depósito, y el cliente y/o usuario tendrá la obligación de contactarnos en un término máximo de tres (3) días hábiles para que procedamos a su reenvío. En estos casos, los gastos generados por el mismo correrán por cuenta exclusiva del cliente y/o usuario, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, PIEL DE PORCELANA no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el cliente y/o usuario no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío, PIEL DE PORCELANA podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.

-POLÍTICAS DE REEMBOLSO -

PIEL DE PORCELANA procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos de acuerdo con los términos de ley. Para los productos que no cuenten con garantía, PIEL DE PORCELANA se reserva el derecho de proceder a su cambio o aceptar su devolución. Adicionalmente, PIEL DE PORCELANA estará obligado únicamente a aceptar los cambios o las devoluciones de los productos, cuando al momento de la entrega del respectivo producto haya sido determinado que el producto no se corresponde con las características con que se exhibe en el sitio web, o se encuentra averiado, o ha superado su fecha de vencimiento. En todos los casos, la solicitud de cambio o devolución deberá ser adelantada por el cliente a través de este sitio, o acudiendo a cualquiera de los medios dispuestos para contactarnos.

Leer políticas de privacidad

De conformidad con la ley 1581 de 2012, denominada la Ley de protección de datos personales y de Habeas Data, es importante que como usuario nuestro, tenga conocimiento de que al aceptar los presentes Términos y Condiciones legales, indica que conoce y autoriza de manera libre, previa, voluntaria, expresa y debidamente informada a PIEL DE PORCELANA para recolectar, registrar, procesar, difundir, compilar, intercambiar, actualizar y disponer de los datos o información parcial suministrada al momento de registro en nuestro sitio web www.pieldeporcelana.co, así como para transferir dichos datos o información parcial o total a nuestras empresas subordinadas y/o afiliadas, con el fin de que PIEL DE PORCELANA pueda ofrecer sus productos y servicios a sus clientes de una manera más personalizada y directa, utilizando la información que de forma voluntaria fue suministrada por nuestros clientes en este registro realizado en el sitio web www.pieldeporcelana.co. Por su parte, PIEL DE PORCELANA declara que protege los datos suministrados por sus clientes en virtud de lo dispuesto en la normatividad regulatoria del derecho al HABEAS DATA e informa a los clientes interesados en hacer parte de la campaña, programa o evento, a través del diligenciamiento del presente formulario, que le asisten los siguientes derechos: 1. Verificar la autorización otorgada; 2. Revocar la autorización y solicitar la eliminación de algún dato cuando considere que no se le han respetado sus derechos; 3. Ser informado acerca del uso que se le ha dado a sus datos personales; 4. Acceder en forma gratuita a los datos personales que voluntariamente y a través de éste formato decide compartir con PIEL DE PORCELANA; 5. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que considere; 6. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
PIEL DE PORCELANA se preocupa por la protección de los datos de carácter personal. Esa es la razón por la que, cuando visita www.pieldeporcelana.co, procuramos que usted sea quien mantiene el control sobre sus datos personales en Internet. En este sentido, a lo largo del presente documento describimos los lineamientos que nosotros implementamos para proteger la información que nuestros clientes y usuarios nos proporcionan durante su visita a nuestro sitio web.
A medida que avance su visita a nuestro sitio, le solicitamos que nos comparta información que nos permita tomar la oferta de compra, hacer seguimiento a sus inquietudes, o mejorar la experiencia de nuestros clientes cuando visiten el sitio. Por lo tanto, es probable que durante su visita le pidamos información personal como por ejemplo: su nombre, correo electrónico, número de teléfono fijo, fax o celular, domicilio, dirección de su casa u oficina, información de su preferencia, cuenta bancaria, tarjeta de crédito, cédula de ciudadanía o número de identificación, y número de servicio; así como también podremos solicitar que nos comparta información adicional de tipo personal que consideremos necesaria para registrarlo o suscribirlo a nuestras ofertas y/o servicios. En todo caso, de llegar a requerir información considerablemente diferente, se lo haremos saber. Mantendremos la confidencialidad de la información personal y sólo se utilizará por parte de PIEL DE PORCELANA para fomentar la relación entre nosotros y nuestros clientes. Por lo tanto, cuando el usuario proporciona información personal a PIEL DE PORCELANA, no la daremos o venderemos a ninguna compañía externa para su uso con fines de mercadotecnia u ofertas de servicios.
PIEL DE PORCELANA se comunica con sus clientes a través de diferentes medios para mantenerlos actualizado en temas como promociones, eventos, ofertas, contenido de la experiencia del cliente y productos o servicios nuevos. Por esta razón, cuando nuestros clientes proporcionan su información personal, podemos contactarlos por cualquier medio. Además, podremos seguir comunicándonos con nuestros clientes, a menos que uno de estos solicite de manera expresa dejar de recibir nuestras comunicaciones. En este sentido, si un cliente nuestro no desea recibir nuestras comunicaciones, puede hacérnoslo saber mediante cualquiera de los siguientes métodos que sean apropiados bajo las circunstancias: Envíe un correo electrónico con su solicitud e información de contacto actual a infopieldeporcelana@gmail.com; Si envía una solicitud por correo electrónico, por favor asegúrese de incluir su nombre, número de teléfono fijo o celular, dirección o correo electrónico, al igual que los cambios específicos que quiere hacer. Esto nos permitirá identificarlo de manera correcta en nuestros sistemas, facilitando así responder su solicitud satisfactoriamente. Debemos señalar que así nuestros clientes hayan optado por ser excluidos de las comunicaciones de publicidad, podrán seguir recibiendo comunicaciones comerciales, como por ejemplo para: confirmaciones de pedidos, notificaciones de retiros del mercado, y similares.
Es posible que como parte de la interacción con nuestros clientes, PIEL DE PORCELANA recopile información personal, como: 1. Información de contacto, incluyendo nombre, dirección, número de teléfono o celular, y correo electrónico; y 2. Información de compra, incluyendo número de tarjeta de crédito, información de facturación, guías de envíos. Del mismo modo, PIEL DE PORCELANA podrá recopilar información demográfica, incluyendo, entre otros, sexo, edad, intereses personales y preferencias de productos. Podemos llegar a pedirle su información personal cuando esté comprando o aprovechando los servicios que ofrecemos. Por ejemplo, es posible que pidamos y/o recopilemos información personal cuando usted: 1. Compre nuestros productos; 2. Programe una entrega; 3. Cree una cuenta en línea; 4. Participe en una encuesta, rifa o promoción; 5. Se comunique con nosotros por preguntas, dudas o inquietudes; 6. Participe en otras actividades con PIEL DE PORCELANA.
PIEL DE PORCELANA usará la información personal que nuestros clientes nos suministran con el propósito de, entre otras cosas: 1. Ofrecer nuevos productos; 2. Llenar pedidos de productos; 3. Identificar, rastrear, confirmar y entregar pedidos en línea; 3. Administrar rifas o promociones; 4. Mejorar el desempeño de nuestros sitios web; 5. Mejorar nuestros esfuerzos de comercialización y nuestras ofertas de productos; 6. Realizar estudios, investigaciones y análisis del mercado; 7. Enviar, hacer seguimiento y entregar comunicaciones de comercialización de nuestros productos; 8. Realizar las actividades comerciales de acuerdo a lo que se describa en éstos términos y condiciones; 9. Cuando usted nos proporcione información de terceros, o si otras personas nos dan información suya, la usaremos para la razón específica para la que fue suministrada, como por ejemplo, para realizar campañas de referidos PIEL DE PORCELANA no vende, presta, ni alquila la información personal de nuestros clientes a terceros. Sin embargo, si podemos tener la necesidad de compartir la información personal de nuestros clientes con terceros como por ejemplo: nuestros asesores, proveedores de servicios que requieran dicha información para prestarnos los servicios, y otros representantes que actúan en nuestro nombre, con fines limitados. Adicionalmente, es posible que nos veamos obligados a compartir la información personal de nuestros clientes, cuando así nos lo requiera una orden judicial válida, una investigación gubernamental o de otra manera requerida por la ley. También nos reservamos el derecho de informar a las autoridades las actividades que de buena fe creamos ser ilegales. Del mismo modo, es posible que nos veamos obligados a compartir cierta información personal de nuestros clientes cuando consideremos que dicha acción sea razonablemente necesaria para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de otros y de nosotros mismos. También es posible que transfiramos información personal de nuestros clientes cuando nos enfrentemos a procesos como ventas corporativas, fusiones, escisiones, adquisiciones, disoluciones o eventos similares. Toda la información que a usted lo identifique personalmente y que aparezca en un tablero de anuncios, blog, chat, comentario sobre un producto, u otro foro público en este sitio web, puede ser leída, recopilada o utilizada por otros usuarios de estos foros y posiblemente podría ser usada para enviarle mensajes no solicitados. Por lo tanto, nos permitimos recomendarle que no entregue su información personal, pues de hacerlo, usted lo habrá hecho bajo su propio riesgo y automáticamente acepta la total responsabilidad de dichos comentarios , así como también, asumirá las consecuencias que puedan surgir de la conducta por usted desplegada.